身为中国礼宾出行定制服务行业领导者,耀出行自品牌成立之初,便将“耀安全”作为礼宾出行服务标准“六耀素”之首,将安全视为安身立命之根本。一路走来,耀出行始终将“安全”二字贯穿于服务全过程,将服务范围落地国内32个城市。同时不断拓展全球化布局,结合自身优势实现从国内向国际的战略延伸,为世界提供礼宾出行定制服务。
用户至上,笃行严格安全要求
启自职业,臻于专业,服务最大的保障首先来自于专业的驾驶者。每一次用户安全抵达目的地,都离不开每一位出行管家的职业素养和躬身实践。
在保障司乘出行安全上,耀出行建立了十分严格的“出行管家”准入机制。在耀出行,一名“出行管家”从面试到入职,需要经过 13 项严格筛选、培训考核流程,包括健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等。正是凭借自身过硬的专业技能水准,出行管家也被称为方向盘前的“守护者”。
不止于此,已上岗的耀出行管家还需持续参与完善的安全驾驶培训与考核,通过预培训事故处理流程和专业保险理赔操作流程等,将安全意识谙熟于心,将安全技能加诸自身。此外,耀出行管家们均通过专业的急救认证培训,熟悉掌握常见急症的判断和处理方式,以及高效的心肺复苏CPR操作及AED使用操作技能,不断精进自身服务水平,保障用户出行无后顾之忧。同时借助耀出行高端化定制服务,出行管家在“儿童接送”、“孕妈接送”等特殊用车场景中都能得心应手,提供个性化的接送服务,在给予用户安全感的基础上奉送更为极致的安心体验。基于“耀学院”,耀出行正将上述标准化服务管理体系对外输出,以高端礼宾出行服务标杆角色引领行业发展,助力礼宾出行更安全。
科技赋能,塑造安全管理体系
除了严格的服务标准,专业的人员技能,为求给予用户多维度的安全保障,出行车辆等配置的硬核保障作为其中一环最为直观也同样必不可少。作为梅赛德斯-奔驰与吉利联手打造的首个礼宾出行品牌,耀出行目前运营的主要车型均为梅赛德斯-奔驰豪华车型,包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车,以及今年新增的纯电EQS车型等。而众所周知,安全本身便深植于梅赛德斯-奔驰的品牌基因,持续拓宽汽车安全的守护边界。秉承车辆研发的“整体式安全理念”,从全部车辆标配车身电子稳定系统(ESP®),到独创并不断完善预防性安全系统 (PRE-SAFE®),诸如新增座椅脉冲侧碰保护、碰撞听力保护功能等,加强主动安全辅助被动安全。梅赛德斯-奔驰始终致力于安全技术的精深研究,持续将众多前瞻性的安全理念付诸实践,逐步打造安全出行堡垒。
安全技术方面,基于行业领先的大数据、云计算和人工智能技术,耀出行自主研发了特殊场景的中央调度系统、在线管家系统、客服系统,通过互联网和全球定位系统(GPS)定位等技术手段,可对服务车辆的位置和状态进行全程实时监管,保障安全防范,时刻守护着用户的出行安全。
凭借耀出行团队后台研发的安全管理系统,搭配梅赛德斯-奔驰车辆自身搭载的智能辅助系统,耀出行积极探索安全理念与智能驾驶技术的创新结合,并不断转换为现实场景应用,从多维度确保驾驶全程处于安全可靠的行驶。此外,梅赛德斯-奔驰辆本身的智能识别技术,以及耀出行给予出行管家科学、规律的排班作息,做到人、车全方位守护,有效降低疲劳驾驶等原因导致的意外状况,进一步保障出行安全。
隐私保护,践行信息安全责任
安全指代的从不仅仅是行程的护送与抵达,更是全方面多维立体化的保障。大数据时代,守护用户出行安全,更要时刻注意保障用户的个人信息安全,这既是耀出行的社会责任,也是耀出行赢得用户长期信赖的支撑。
出行管家上岗前,为切实保障客户个人信息安全,需完成耀出行的保密职业素养培训,并签署客户隐私保密协议等。此外,服务全程无录音录像,真正打造一个专属用户的隐私空间,充分保护用户的个人信息安全。
安全无小事,出行须周全。在通向未来的道路上,耀出行仍将以“礼致行远,耀自心生”的核心价值为使命,秉持着“重要时刻、不负所托”的服务理念,全程保障出行人身安全和信息安全,为用户带来极致的安全出行体验。
